不负韶华 砥砺前行 ——记2019年度深圳市“十佳督导”尚艳丽

      2020年，是艳丽来深做社工的十周年。十年间行走于漫漫社工之路，她“摇助人之撸，亦摆个人成长之渡”。

      谈起自己刚做社工那会儿，艳丽非常不好意思，但她却愿意分享这段经历，去鼓励督导团队的社工。她说，虽然自己是社会工作专业毕业，但刚到社区岗位时却完全不知如何开展工作。第一次走访社区，她会在陌生的环境里惴惴不安；第一次发宣传单，她转了几圈也没敢发出去一张；第一次带领活动，她脸红成了关公，磕磕巴巴，一句连贯的话都没有……即便如此，她还是坚持了下来，自己一个人闷头把要做的要说的写下来，对着凳子不断练习，直到觉得自己可以去表达。

       从社区岗位到社区项目，再到社工督导与服务管理，她从不知所措到从容不迫，一做就是十年。她那从骨子里透出的对社会工作的执着和坚定，让她不断突破，获得成长，在案例、项目、团队等方面都获得了多个奖项。

       尚艳丽特别注重反思，并会及时采取行动，改善不足。她说自己刚做团队负责人那半年，其实很不容易，本来就不太自信的她，又会遇到一些质疑与挑战，所以经常偷偷躲在厕所里哭。但她也不断告诉自己：与其抱怨，不如改变。

       除去自我反省，艳丽常常虚心听取同工的反馈，积极寻求督导的指点，不断积累经验以完善自己，管理也越来越得心应手，内心也越来越强大。她笑着说，如今已经不记得上一次因为工作哭是什么时候了。

       对于督导团队遇到的疑难个案，尚艳丽都会及时跟进，而在做个案的同时，她也会带领社工一起探讨学习。与案主面谈前，她会先与社工沟通本次面谈的目标、提纲、如何分工配合等；面谈后，她会及时与社工一起反思本次面谈的情况及下次跟进计划，而社工也在实际的观摩学习中，不断提升了实务能力。

       而关于督导团队咨询的问题如何解决，艳丽则根据问题的轻重缓急、难易程度选择直接告知、请对方先提出解决思路或方法，通过提问引导社工自主寻找解决方法。通过不断强化思考与分析的过程，团队成员的问题解决能力都得到了不断的提升。

       对于团队关系比较敏感的问题处理，艳丽则将团督融入到户外团建中，借力大团队，按照“总-分-总”团队重组变换，参与不同的任务，逐步促进团队分析问题的原因及探讨处理的办法。如果是个别社工之间的关系处理，她则通过“身份对换与重演对话”引导社工发现问题，进而解决问题。

       尚艳丽很感谢那个不断变化的自己。都说社工“用生命影响生命”，她却说，做社工带给她自己的影响最大，因为这份特别的职业，她不断地突破自己的局限，收获了改变和成长。