2018.04.02
初级督导行动学习成果系列— 在团体督导过程中的技巧运用（南风：刘克慧）
南风社会工作服务社初级督导，督导研究部副总监，2007年毕业于郑州大学社会工作专业，十年扎根社区，擅长妇女和家庭领域、历奇、个案；坚信以生命影响生命，对社工以身作则，言传身教，真心相与，用自己的感悟和知识以及生活的态度和方式去影响他们。
从2017年8月份正式担任南风初级督导工作后，负责三个社区党群服务中心政府购买项目和一个外国人服务中心项目的督导工作。
虽然做了十年多的社工服务、近四年社区党群服务中心政府购买项目负责人，以及督导助理的工作。但平时的团队带领方面，也仅限于中心的4-5名社工，平时主持的中心会议或者带领团建类的工作，但是对于专门的团体督导的设计与带领工作还缺少一些系统的学习和认识，对于接下来的团体督导带领缺乏信心。所以本次的初级督导行动学习选择了团体督导的设计与带领的主题，对于这一主题，我更感兴趣的是关于团体督导过程中所运用到的技巧。所以本次学习的目标是：学习和掌握至少三种的团体督导技巧。
本次行动学习，学习到很多内容，学习成果主要从团体的督导技巧进行总结分享。在督导团队的过程中，需要根据不同的情景，运用不同的团体督导技巧，帮助督导过程更加顺利，督导目标更易达成。
在以下的介绍中分享了不同技巧的使用方法，及自己的成功实践经验：
（1）在使用鼓励的技巧时，要注意避免重复使用相同的句子。最合适的鼓励是以督导团队成员的行为为依据，而不是使用对于个人素质（较为笼统的个人品质的概括，例如聪明、能干、勇敢等）的过于概括性的语言。例如“你刚才在他们面前所说得很清楚”，而不是“你很有勇气”。
（2）在使用邀请的技巧时，目的是邀请团队督导成员参与讨论；诱导团体督导中沉默的成员做出参与行为；针对讨论内容提出意见和建议。使用方法一是观察成员在沟通过程中沉默时段，在不必要的沉默中，可做出邀请，二是督导用眼神、面部表情或简短的言语，来引发沉默的成员参与讨论或沟通。但是在使用邀请技巧的过程中，要特别留意：一是当参与成员开始谈论他的工作、问题或者是关心的事情时，督导只要专注地注视便可。二是当参与团体督导的成员流露出紧张或者是情绪激动时，不宜用直接的邀请。
（1）澄清的技巧是引导督导团队成员把模糊不清的信息及不够清晰的陈述做更详细的解说，使不够明确的信息转化为清楚、具体、深入的信息。
使用澄清技巧的目的一是使督导对督导对象的问题有所了解；二是澄清督导对象的想法、感受、行动原因、经历的情境；三是协助督导对象做深入的探索，对自己想要表达的问题、面临的处境有较清楚的了解；四是促使督导对象领会督导所要传达的信息。
在运用时，督导的基本方法是一是用开放性问题引导督导对象作出更多的表达；二是用封闭性问题来获取简简单、明确的答案；三是直接请督导对象做补充或举例说明；四是督导使用事例、补充资料时，以简单易懂的文句、词语，并配合非语言的姿态、动作，重新去解说督导要传达的信息。
澄清技巧在使用过程中要留意，一是在督导的初期，不要自以为是地认为自己已经掌握了督导成员的问题而不做澄清；二是过多的封闭式问题或许会令督导对象不安，有被盘问的感觉；三是要留心倾听，以免自己误解、遗漏了督导对象所表达的基本信息；四是在督导向督导对象传达了自己的信息后，要留意观察他的非语言表达，例如表情、姿态等，以了解其是否领会了督导的信息。
（2）聚焦的技巧时将游离的话题、过于分散的谈论范围或几个同时提出了讨论的问题集中，指出重心所在，再继续进行商讨。
采用聚焦技巧的目的是减少讨论中的难题，减轻混乱的程度，避免模糊不清的状况，在相关的主题上做具体的讨论；引导大家共同从某一方向探讨问题，以更好地组织大家的谈话内容，使探讨更为深入，不会停留在似是而非、东拉西扯的环节中；协助督导团队划定讨论问题的层次，将各问题逐一阐明。
聚焦技巧在使用时，督导的工作方法：一是在团体督导过程中，留意谈话内容是否出现过于散乱、偏离话题、失去方向的情况。二是在带回原来话题时，督导不宜立即阻止或强行打断成员的说话，而应先就他们刚才的说话略作回应，使他们感到受尊重，然后再重申目前应关注的话题，把焦点带回主题上。三是与主题有关的谈论往往包含多个环节，分为若干部分，督导可运用提问，主动引导讨论朝某方向进行。四是当督导对象同时提出几个问题，督导应先把有关问题做一摘要，然后协助督导对象选取优先讨论的问题。
聚焦技巧在运用时，督导需要注意，督导在开展团体督导时，基本原则是鼓励成员自由表达自己，而聚焦技巧的运用是为了避免团体偏离主题，因此在运用聚焦技巧时，会和基本原则产生矛盾。遇到这种情况时，督导要考虑偏离的程度及所持续的时间，以决定是否适合采用聚焦的技巧；同时提供哦自觉性，避免自己将话题带偏或经常转换讨论的焦点；在团体讨论中同一时间内谈及好几个问题，而督导需要把讨论聚焦的情况下，督导宜尽量轻团体讨论决定先后次序、轻重缓急，而非由督导单方面做判断。
（3）摘要技巧是把督导对象一段相当长的说话内容片断或在不同部分所表达的内容、感受加以整理，概括归纳，做重点摘述。
摘要的目的是澄清督导对象复杂、冗长、散乱的语言及非语言的表达，使督导能够准确把握其传达的信息；
使督导对象对自己所提出的几个问题有较清晰的了解，这有助于其去确定处理问题的先后次序；协助督导对象进一步明晰自己说话的重点及讨论的重心，给其提供方向，以利于其做较深入的自我探索。
在督导运用时的基本方法一是留心倾听督导对象提到的不同话题，体会其不同的情感反应；二是把所谈及的内容及感受重点串联起来；三是将辅导过程中接收到的主要事情、意念和感受进行综合归纳；四是根据介入目的，选择适合的时候、适合的内容以简单明了的语句进行摘要。
督导在运用摘要技巧时，需留意不宜长篇大论充分督导对象的发言，只需将其谈到的主题重点摘要出来便可，可向发言的人查证摘要是否准确，并同意其否定、接受或修订督导的摘要内容。
（4）提供资料是将督导对象需要得知的资料传达给他们。这些资料可能是关于专业知识、政府政策、社区资源、游戏玩法等内容。
提供资料的目的是协助督导对象得到他们需要知道的资料，而这些资料将会有助于他们去考虑自己的情况，采取适当的行动，以达到提高服务能力的目的
在督导过程中提高资料的技巧的基本方法一是关注对方到底关注哪些问题，按照他们的问题，提供适合的资料，以符合对方当时的需要和目标；二是当提供资料时，督导宜提供直接、具体和实在的资料，这样有利于对方了解所得的资料；三是提供资料后，督导可请对方复述重点，以此验证对方是否清楚、准确接收到有关信息，并同意对方提问以澄清不明白之处。
在督导使用提供资料技巧时，需注意要先熟悉所提供的资料，以免想起提供了错误的、过时的资料；二是在督导对象有需要、感兴趣或不抗拒时才提供资料；三是一下子提供过多或过于复杂的资料，可能会让督导对象难以消化，感觉吃不消。
在今后的团体督导中，要定期的总结和反思，从而不断提高自己的团体督导能力。
