2018.04.05
督导三立，无问西东：记2017年度深圳市督导之星王淑娟
“立德立言，无问西东”出自清华校歌。对王淑娟和同批中级督导们而言，也有他们的“无问西东”。淑娟在自我简介中写道——“奉行‘三立’：从业十年，以求立行；写书四本，以期立言；督导无数，以冀立人。擅长社区服务、项目策划、青年服务等领域的督导。磨剑十年，练就三板斧：项目管理、参与式管理、团体式督导。个人笃信：授人以鱼不如授人以渔，授人以渔不如授人以渔之环境。”
伴随着行业的瞩目，身为首批社工的淑娟被选拔为首批中级督导。中级督导作为督导的督导，与初级督导的差异化在哪里？在机构、行业发挥什么样的功能？具体的督导工作如何开展？这些都是摆在首批中级督导们面前的难题。在短短一年里，淑娟用自己的探索向行业交出了答卷。
大时代里的小社工，用专业定力立身。政府的大力推动为中国社会工作带来了发展，却也使之面临着西方社会工作未曾有过的问题和挑战。当专业融入时代，当职业被政治赋予新使命，深圳的社会工作何处去？督导如何助力于专业发展？淑娟和督导们逐渐意识到，西方社会工作的路径可能不再适合我们；督导作为专业的中坚力量，更需要在时代的洪流中坚持定力。
尽信师则不如无师，深圳督导用创造和蝶变立行。孟子说，尽信书不如无书。淑娟相信一味盲从可能解决不了发展中遇到的问题。众所周知，深圳的社会工作督导模式从“香港督导直接督导深圳社工”的直接模式到“培 养本土督导”的间接模式，再到现在的“社工机构督导”的整合模式，是为本土督导的“破茧成蝶”和独立与成熟。香港督导带来的“范式”给予了督导工作样板，却也随着环境发展不断碰壁。有一段时间，淑娟在机构推行专业发展计划，却进展缓慢、成效有限。在仔细观察督导和社工们的工作后发现，忽视环境变迁的专业改革是无法实现的。社工心心念念的“品牌服务”于党委而言不值一谈、越来越多的“行政工作”挤压了社工专业空间、更多利益相关方涌入使社工找不准自身定位等问题一一涌现。于是，她调整了原来的专业发展计划，进入社区调研，聆听社区党委书记、督导、社工心声，以“大服务”格局重新定义服务，重建机构、社工与社区党委的关系，建立指引和机制支持督导和社工。慢慢地，工作关系逐渐理顺，党群如何运营有了共识，督导和社工也逐渐明白自己的专业使命所在。
与督导同行，积极立人，为同行者注入力量。作为督导的督导，如何督导初级督导，淑娟一开始也是迷茫的。机构的初级督导和督导助理水平不一、风格迥异，但其共同点在于对行政工作与督导工作的高度统一的迷茫。为此，淑娟决定采用全人视野下的分层分类督导模式，邀请和授权资深初级督导共同培养新督导；指导新晋初级督导处理督导和管理双重角色的冲突；教授新晋督导助理开展管理和督导工作。在淑娟和督导们的共同努力下，两名督导助理晋升为初级督导；对于共性的问题和难点，他们研发出管理机制，教授初级督导们先学会，再去指导中心和社工；以“99公益日”为契机倡导社区与社工的共融，与机构管理人员和督导们一起制定工作要求，调整对外关系策略。就这样，淑娟和督导们一点一点努力，以更加淡定和从容的心态迎接挑战，带来改变。
突破地域，助力后发展地区，行业立言立人。淑娟还有个引以为傲的身份——“项目臭皮匠”团队的志愿者。尽管十年间参与撰写四本专业书籍，但淑娟觉得对她影响最大的是《项目百子柜》。除了撰写项目管理经验外，她在书籍粉丝们建立的“诸葛亮社群”传播深圳经验，并联合资深督导开启两期诸葛亮社群，让有心者更有力，为督导资源较少的边远地区社工注入了希望、知识和力量。同时，淑娟还积极参与团省委的“伙伴同行”督导计划，助力河源的社区矫正服务，获得当地政府和机构的一致肯定。
淑娟说，新形势下做好社工不易，做好督导更加不易。但既然选择了远方,便只风雨兼程。淑娟和首批中级督导们践行“立行、立言、立人”的承诺，希望用他们担当和思考，不负于专业，无愧于时代。
