——记2020年度深圳市十佳优秀社工杨燕

  2017年2月，杨燕正式入职蛇口境外人员管理服务中心，成为中心的第一任主管。都说涉外无小事，境外中心也是社工领域的新探索，中心刚刚成立，杨燕刚刚入行，如何在非专业、没有社区服务经验的背景下快速突破？在最初一年的摸索中，凭借过往十几年的涉外交往经验和努力把事情做好的信念，她走近外籍人士群体，倾听他们的需求和疑惑，开展针对性服务，协助解决各类问题。到2018年，在她的带领下，中心工作在蛇口外国社群中已获得了广泛认可和良好口碑，更大大缓解了公安部门的外管压力，将辖区外籍居民登记率提高了20%。

  起初警方的态度非常强硬，杨燕运用社工的身份和方法积极协调，在她的影响下，警方更加理解了事件背景，态度也发生了转变。最终，警方从轻对外籍教师进行了处罚，也相应处罚了培训机构，保护了家长的利益，从而使得事件得到了圆满的解决。这让杨燕更加认识到，在人情与法制之间，社工价值观与伦理的重要性。

  作为涉外社工，杨燕在日常工作中最常遇到的，就是外籍居民五花八门的咨询。2018年，杨燕带领团队编写了全市首本针对外籍居民的便民双语手册，内容链接到出入境、车管所、口岸等官方部门，版块涵盖了生活、政务、学校、医疗等，外籍居民称之为“生活宝典”。2019年从北京来访的国家移民局领导参观中心时也被这个手册吸引，在最后总结发言中特别提到：“国家移民局也正推出一本便民手册，但你们的更接地气。”

  2020年，蛇口境外人员管理服务中心深化服务内容，升级服务平台，成立了全省第一家涉外公共法律服务中心，这是杨燕带领的团队在日常工作中，与外籍居民建立信任、发现需求、整合资源、推动实现一站式服务平台的又一具体案例。

  疫情爆发初期，部分海外媒体歪曲中国疫情事实，制造恐慌气氛，为了解除在深外籍人士的疑虑，杨燕将中心公共手机号带在身上，设为蛇口外籍人士在疫情期间的24小时紧急联系方式,并公布在多语版的《给蛇口外籍居民的一封信》中，告诉大家身体不适可以寻求协助。这封信通过各种渠道在外国人群体中迅速传播，同事笑称“可能到时接电话会接到爆”。

  2020年是深圳特区成立40周年，11月，外交部带队27国驻华使节来深访问，杨燕代表境外中心全程用英文向大使们介绍了中国的社工服务，展示了深圳社工形象，获得了各国大使的好评。

【十佳社工风采】探索外国人社工服务新领域，用专业和热情开拓涉外工作新局面——记2020年度深圳市十佳优秀社工杨燕

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