社工的助人活动从单一的岗位化服务逐渐发展到如今的项目化、综合化服务，政府也大力推进社区服务的发展，深圳市社区服务“十二五”规划总体目标为社工专业发展做出了短期目标的指引，同时也为社工的蓬勃发展提供社会环境支持。

　　在过去的基层社区工作实践中，整体环境的限制，社工的各项管理制度不健全，以及岗位变动性的影响，某种程度上影响了工作成效。比如专业服务数据的统计和工作档案的管理，之前大部分社工在自己的岗位上埋头做了不少社工专业工作，但因开展的个案、小组和社区活动没有统一的规范表格，缺乏详尽的过程记录和数据统计，很难形成数据汇总和工作简报，社工管理层面也缺乏系统的考核和工作指标，以至于在资料存档和绩效考核评估方面存在诸多不足和困难，不利于社工的自我反思与成长，社工工作没有明显的成果体现。同时，社区或是其他工作部门的上级主管领导很少有社工专业背景，无法在专业规范方面给予指导，将一般社区工作与专业社会工作混淆，导致社区社工行政化严重，影响到社工自身的专业发展。所以，工作档案制度的不完善，很大程度的影响了社工的实践能力的提升。

　　这几年，社工专业的发展在摸索中艰难前行，社工机构管理层根据多年的专业理论指导，结合实践工作经验和社工本土化情况，综合考量规定社工的工作指标和规范工作档案管理制度。规定社工每年的工作指标，定时向相关的管理者汇报工作情况，保证社工在岗在职实现专业发展，而督导作为社工专业发展中重要的一环，监督指导社工每月每季的工作进度，促进社工的个人成长和专业能力的提升。

　　在5年的工作实践中，更加深刻的体会到做好专业详尽记录的专业性和重要性。因社工个人、社工服务中心和督导小组的不同实际工作情况和内容，我们编写组的成员通过多次讨论和反复修改，针对这些群体的一般化和个别化，制定了每月、季、年数据统计表，季度简报以及年度简报用表。相对于原来的档案管理混乱情况，这套表格详细的记录了社工开展各项专业服务的数据统计，任务指标的完成情况一目了然，比如个人统计用表和中心数据统计用表能更清晰的展示服务数据；督导组的每月、每季和每年数据统计表和季报年报，能使上级督导更有效跟进一线社工的服务进展情况，及时跟进服务指标的完成情况。除此之外，还制定了相关的配套制度，规定了每月、季度和年度数据统计和简报撰写的格式和完成时间，有效保证了服务档案管理的及时性和正规化。

　　这些工作表格的规范和档案管理制度的制定，不仅规范了档案资料管理工作，更方便社工的自我总结、反思和成长，同时也使社工机构管理者更有效的监督一线社工的服务进展情况，及时了解实际工作中的困难和建议，跟进服务指标的完成情况，处理社工在工作中出现的个人情绪和专业服务问题，实现社工工作的有效评估与考核。

    路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。五年前深圳率先打响了专业社工发展的第一炮，五年里社工队伍不断壮大，人员素质不断提高，专业规范不断加强。深圳出台的社区服务建设 “十二五”规划进一步明确了社工建设中的重要性，为社工发展提供了有利的大环境。在这种有利情况下，我们要不断加强自身内部软环境的建设和提升，专业的服务和档案管理尤为重要。只有夯实基础，加强规范管理，才能更好的完成服务成效评估，提供更优质的专业服务，也只有做好内外兼修，才能更好的推动专业发展。（大学城社区服务中心主任 李小锋）