时光荏苒，岁月如梭，五年前，我们筹措满志地加入了这个新兴起步、带有专业助人光环的社工行业，五年后，我们依然此情不改，坚守着繁华都市里的几处心灵驿站,从一个初出茅庐、口拙胆怯的新手，蜕变成一个熟知人脉，八面玲珑的“老江湖”。如今的我们已能将社区的情况娓娓道来，充分利用各种资源开展活动，但这份成长却不是轻松得来，而是结结实实花费了无数时间累积的成果。我们希望能将这份心路历程分享出来，给大家作为借鉴。

　　身为一名社工，最大的尴尬莫过于社区不了解自己，自己不了解社区。如何摆脱这种窘境？如何开拓新局面？当时的我们作为深圳第一批社工，毫无前路可循，也没有香港督导给予指点，只有群力群策，自己想办法应对。经过多次讨论，我们打算从社区调研入手。

　　这是到社区后交的第一份作业。当时是以桃源街道为起点，率先收集整理社区资料，形成了一份百余页的调研报告，并提出时间银行等义工管理理念。这是一份沉甸甸地社区资源答卷。查了多少份社区资料，访谈了哪些人，已记不清。但五年后再看这份东西，仍感觉激动和热血沸腾。它给了我们力量，让我们在通往专业的殿堂之路变得务实，它指引了方向，让我们不再茫然。如果要赋予它一定的意义，这样的赞誉绝不为过。它是我们进入社区的敲门砖，它能够让我们以最快速熟悉社区人文结构；最快速掌握潜在服务对象，它是我们与社区、与服务对象建立初始关系的桥梁。

　　大学四年专业训练，调研报告的目标设立、结构定位以及撰写难不倒社工人。这里简单列举我们的做法，是抛砖引玉，仅供大家参考。

　　为确保能够顺利调研，不走冤枉路，我们从宏观的角度，对调研报告进行整体梳理，按照流程将其分成三阶段。

　　阶段一,确立调研目标，初步了解概况形成调研提纲。我们给调研报告订立了三个目标：1、整体了解社区基本概况，包括社区的地域（面积、人口、住房等）、文化（饮食、语言、民俗等）、结构（年龄、收入、性别比例等）；2、全面盘点社团服务状况，考察社区所有的社会服务资源，如：社区工作站或者居委会、社会组织（老年协会、计生协会、文体协会等）、商业圈等；3、客观分析不同群体特征，对潜在服务对象的情况进行整理汇编，涵盖：残疾人、老年人（尤其是80岁及以上高龄老人）、青少年、单亲家庭、失业人员等。

　　阶段二，深度挖掘收集资料，采用访谈、问卷、走访、探访等不同形式获取较完备信息。资料收集需要花费多番功夫。面对社区长达10米的资料柜，很难以下手。如何高效地从中检索出社工需要的专业资料。这是首先摆在我们面前很现实的一个问题。据总结，每个社区工作站或居委会都有一个类似管家角色的骨干，一般（最好）是副主任或者副站长或者文书，找到他也就找到打开社区资料库的捷径，资料收集会事半功倍。当然这也不是放在所有社区皆准的真理，我们还可以通过社区各支文体队伍的领队、社区领袖、社区威望人士等获得更多有价值的信息资源。也许收集资料不那么顺风顺水，会遭遇不解、白眼和不待见，这都很正常，天下没有免费午餐，请社工们务必保有一颗无比强大的心脏。

　　阶段三，客观分析撰写报告。

　　整理分析资料形成报告是最后一环，也是最关键一环。务必明确调研报告最终目的是指导社区社工拟定可行性服务方案。我们必须以第一手调研资料为依据，深入进行需求分析，拟定合理方案，选定可行性方案，避免盲目偏重、重复开辟、疏漏部分服务领域。

　　建议在社工服务方案方面遵循三个原则：1、整体上把握服务资源。社区的每个单位，大到企业、医院，小到个人，都是一个资源库，对资源进行有效梳理和分类：可利用、可共享、可开发等，坚持利用原有资源，共享公益资源，开发新资源。形成多方联动格局，最大限度发挥社工整合资源的能力。

　　2、嵌入式服务定位：对提供社会服务的团体或组织进行全面分析，采用优势视角，分析特色和优点；采用对比手法指出缺点和不足，将社工服务“满足需求，突出专业，弥补不足”的特点嵌入到原有服务体制中。

　　3、支持性发展框架：服务方案应与社区整体发展保持一致，社工服务是社区服务的一部分，它面向的是社区的弱势群体，我们需要通过用“生命影响生命”方式，建立多元群体支持性框架，推动社区整体发展。

　　当然调研报告形成之后，不是说就可以高枕无忧，万事大吉。这只是一个开始，检验真理唯一的标准在于实践。在具体的服务过程中也需要不断调整，不断完善。在反复修订中增加服务经验和实践能力。

　　综上，社区需求调研报告在社区社工职业中不可或缺的一部分，尤其对新社工。做好社区调研，是开展社工专业服务的起步。起步走好了，专业也就不远了。以上内容能够为社工人提供参考。有不对之处，敬请斧正。（王会娟）