第八届社工宣传周心得一

深圳社工已走过八个年头，社工宣传周也从第一届走到现在的第八届，当然，还将继续更好的走下去。作为连续参加五次社工宣传周的我来讲，印象中就是浏览每一个机构的展位，走马观花的看看各个机构的宣传形式及宣传资料，再搜罗一大袋的宣传资料。每年也会回来进行对比，进行翻阅，试图发现一些不一样的点。而今年却很少的参与，基于对“社工服务模式和服务内容的启发”议题的兴趣，翻阅同事带回来的部分宣传资料。有以下几点的反思：

一、目标为导向，设计相应的服务内容

不论是运用社工的三大方法提供的单项服务，还是项目运作，都遵循“目标为本”。作为社工个体，我们清楚的明白自己的服务目标和方向，在内容设计及服务带领方面都能循序渐进的向目标的方向达致。

二、创新是什么

作为社工，在各方管理者提出创新、特色要求的同时，我们自己如何理解，如何应对。翻阅各大机构的宣传资料，都能看到各种创新服务的字眼，再细看创新服务下面的内容，却是大同小异。同样的手工在这个中心是特色，在另外一个中心也是特色。到底特色在哪里？是我们的服务对象比较不一样？我们的服务方法很特别？还是我们的内容很创新？我们是否很清楚的指导我们的创新点在哪里？有位香港督导曾提到这么说创新，“人无我有，人有我全，人全我优，人优我变”，个人认为这句话很好的诠释了创新这个词。

三、创新取之于服务，用之于服务

在我们拼命的想创新时，却很迷茫。因为在我们还不熟悉社区，不了解居民的时候，就想着创新。创新重要，但服务到居民的真实需求更重要。我们是否应在平时工作中更多的去接触居民，与居民建立关系，熟悉社区，掌握各处资源，想着实实在在的服务到居民？创新来源于服务本身，我们在服务的过程中，慢慢的会挖掘到居民更深层次的需求，不同的社区相同的群体也会有不一样的需求，这个不一样是不是就有了创新的机会？我们与居民建立了关系之后，她（他）是不是愿意和你讲更多？

深圳最早的“四点半学校”，就是一个创新。但它最初的出现，不是以创新出现，而是以服务到外来工子女家庭出现，因为大家知道这是一个很好很实际又满足到外来工家庭的服务，政府也愿意帮忙推出去，甚至到现在覆盖到所有社区都有这样一项服务。四点半的知名度也显而易见。因此，我们的初衷应该是更好的服务到居民，不是吗？

四、个人感悟

当我们不知道怎么创新，怎么推出更好的服务模式的时候，我们能否静下心来，用心做好我们正在做的基本服务？虽然它不够创新，不够特色，但至少给我们锻炼自己的机会，多少也满足到居民的某一层次的需求。简单的一个活动，如何招募最有效？如何撰写方案？如何与服务对象沟通？如何带领？如何评估活动成效？有很多细节都值得我们学习。让我们慢慢的沉淀自己，积累这些细小的服务经验，至少在创新没到来的时候你已经可以很熟练的运用到社工的三大方法，熟练的运用各种面谈技巧，带领技巧，或是提问技巧。

让我们携手努力，用心做好服务，提升自己更能服务为民。

荔湾社区服务中心

尚艳丽